如今，智能手機、平板電腦、數(shù)碼相機等電子產(chǎn)品已成為日常消費品，消費者與電子產(chǎn)品售后維修部門打交道也隨之頻繁起來。然而，電子產(chǎn)品維修市場的收費亂象卻讓消費者叫苦不迭。
　　隨著電子產(chǎn)品維修市場生意的紅火，其收費價格也逐漸升溫。在一些名牌產(chǎn)品的售后服務中心，維修電子產(chǎn)品的費用基本上是明碼標價。在一家名牌電腦售后服務中心里，墻壁上一面掛著電腦保質期內(nèi)免費保修范圍，一面貼著該中心提供有償服務的收費標準，有償服務的收費標準從140元至750元不等。這家店的店員稱，收費標準由公司統(tǒng)一制定。
　　“看人出價”亂收費
　　不少電腦、數(shù)碼相機等電子產(chǎn)品維修點根據(jù)產(chǎn)品的損壞程度收取費用，但只有個別維修點提供收費標準，分為輕修費和重修費。輕修是指對產(chǎn)品內(nèi)一些部件進 行更換或維修，重維修是指對產(chǎn)品內(nèi)部較重要的部件維修。根據(jù)產(chǎn)品種類不同，維修費用不同。記者在一家明碼標價的“電腦醫(yī)院”看到，輕維修最低費用上百元， 重維修則更高。“這是我們公司自己制定的，按什么標準制定我們也不清楚。”這家店工作人員說。
　　采訪中，很多消費者認為，不管是名牌產(chǎn)品的售后服務中心還是普通的產(chǎn)品維修點，對電子產(chǎn)品收取的維修費都比較高，且針對同一個故障，不同維修點提供的價格懸殊。
　　面對電子產(chǎn)品維修市場良莠不齊、缺乏固定收費標準的現(xiàn)象，許多消費者感到困惑和不滿。不少消費者認為，目前電子產(chǎn)品維修市場很不透明，擔心收費因人而異、產(chǎn)品小問題被檢出大故障、花冤枉錢等等。
　　“電腦出現(xiàn)同一個問題，不同維修點收取的維修費卻不一樣。”蘭州大學法學院一名林姓大學生說：“走了三家店，維修費從100元至300元不等，真不知道到底需要花多少錢。”
　　“我去了兩個維修點，發(fā)現(xiàn)裝個電腦操作系統(tǒng)收費要上百元，感覺非常貴。”剛剛在一家維修點花了150元為電腦裝上英文版Windows7操作系統(tǒng)的顧客石軍說，“電腦里的資料很重要，不修不行，即使被宰也沒辦法。”
　　長期從事電子產(chǎn)品維修的技術人員楊林告訴記者：“一般裝英文版的操作系統(tǒng)只需30元，150元算是離譜的，畢竟安裝這個系統(tǒng)的成本只有10元上下。”
　　蘭州市民喬麗修電腦已經(jīng)修出經(jīng)驗了。她說：“很多技術人員‘看人收費’，當看到‘內(nèi)行’客戶時會報一個接近實際的價格，而一旦發(fā)現(xiàn)顧客是門外漢，報價和收費就高。”
　　楊林告訴記者，技術人員在維修產(chǎn)品時，對手機聽筒、喇叭、排線等配件進行更換時，有相對透明的價格。但以技術含量較高的主板為例，一旦電腦出現(xiàn)問 題，只要故障原因和主板有關，有些售后中心或維修點就以主板沒法維修為由，打著高科技的幌子，要求顧客更換整塊主板，借機向消費者賺取高額維修費。
　　“有時電腦出現(xiàn)問題可能只是主板電容壞了。換一塊電容成本2元錢不到，加上人工費，不到10元。但有些維修點不告訴客戶真正的原因，而是夸大故障程度，將價格提高至十幾倍以上。”楊林說。
　　楊林表示：“很多時候技術人員根據(jù)產(chǎn)品損壞程度收費，一直以來沒有固定標準。雖然維修點分了輕修和重修，但具體如何界定輕修和重修的范圍還需要相關部門制定標準。”

監(jiān)管空白待填補
　　記者從甘肅省物價局服務價格處了解到，目前電子產(chǎn)品維修服務市場的收費屬于市場調(diào)節(jié)行為。由于該行業(yè)的獨特性，零配件更新快，種類多，價格難以統(tǒng) 一，再加上維修作為技術活，不同技術人員收取的人工費不同，因而長期以來國家對電子產(chǎn)品維修市場如何收取費用沒有統(tǒng)一標準。但國家《關于商品和服務實行明 碼標價的規(guī)定》要求，實行市場調(diào)節(jié)價的商品和服務，由經(jīng)營者根據(jù)市場供求情況自主定價并公開標價。
　　“電子產(chǎn)品維修市場必須按照規(guī)定明碼標價，公開標示配件價格、人工費用等，以維護正常的市場價格秩序。”甘肅省物價局服務價格處一名工作人員說，“消費者如果發(fā)現(xiàn)有經(jīng)營者未按照要求明碼標價，可以撥打12358舉報。”
　　甘肅省工商行政管理局市場規(guī)范處處長楊憲明表示，相關部門應制定針對電子產(chǎn)品維修市場規(guī)范管理的監(jiān)管辦法，提高維修行業(yè)市場準入門檻，設置資質審查，逐漸使電子產(chǎn)品維修市場走向規(guī)范化、合理化。
　　此外，由于電子產(chǎn)品維修市場目前尚無明確的行業(yè)主管部門，相關部門可以建立電子產(chǎn)品維修行業(yè)協(xié)會，通過協(xié)會加強對該行業(yè)的規(guī)范化管理和自我約束，使其做到透明維修、合理收費。
　　楊憲明提醒消費者要提高警惕，購買電子產(chǎn)品時應注意鑒別其質量，向經(jīng)營者了解產(chǎn)品“三包”具體內(nèi)容；做好維修記錄，包括維修具體故障、更換零配件以及排除故障的時間。
　　在目前電子產(chǎn)品服務市場尚未有統(tǒng)一收費標準的情況下，消費者應貨比三家，一旦遭遇不合理的天價收費，應通過正規(guī)渠道維權。